IT Monitoring

Sorglos dank Managed IT-Service-Flatrates

IT-Flatrates reduzieren Ausfallzeiten und Kosten

Mit den IT-Service-Flatrates von GRTNR.IT optimieren Sie Ihr IT-Management und minimieren Ihre Ausfallzeiten bei Störungen oder IT-Fragen. Bereits kleine IT- oder Anwenderprobleme rund um Ihre Microsoft-Produktwelt, Ihre Server, Drucker, Browser oder Systemeinstellungen beanspruchen viel Zeit, verursachen Kosten und sorgen für Unannehmlichkeiten.

Als professioneller Managed-IT-Service-Partner verstehen wir die Bedeutung stabiler IT-Systeme und stehen Ihnen mit schnellen Reaktionszeiten im Rahmen eines IT-Ticketsystems und Flatrates für Ihre IT-Probleme zur Verfügung. Unsere IT-Techniker verfügen über umfangreiche Erfahrung und Expertise, um Ihre Anliegen professionell zu bearbeiten.

IT-Sicherheit
  • zentrale Anlaufstelle bei IT-Problemen, -Störungen und -Wünschen
  • klare Definition Ihrer Problemlösungsprozesse
  • schnelle Behebung von IT-Problemen durch IT-Ticketsystem
  • Entlastung Ihres IT-Teams
  • effizientes Arbeiten Ihrer Mitarbeiter
  • Vermeidung langer Ausfallzeiten
  • Support durch Spezialisten
Zeitersparnis
  • garantierte Reaktionszeiten
  • priorisierte Störungsannahme durch IT-Ticketsystem
  • Problemlösung erfolgt telefonisch, per Mail, remote/per Fernwartung oder persönlich vor Ort
  • keine aufwendige Rechnungskontrolle: durch Vereinbarung wissen Sie genau, mit welchen Kosten Sie monatlich rechnen müssen
Kostentransparenz
  • planbare IT-Kosten durch IT-Service-Flatrates
  • volle Budgetkontrolle, auch bei unerwarteten Problemen
  • monatliche Abrechnung – heruntergebrochen auf die Anzahl der Geräte und /oder Arbeitsplätze pro Monat
  • skalierbar und hochrechenbar für weitere Stationen

Ihre Vorteile mit den GRTNR.IT-Service-Flatrates

Wir übernehmen den Service für Ihre IT oder Teilbereiche Ihrer IT, damit Sie sich auf Ihr Unternehmen konzentrieren können. Unsere IT-Flatrate-Packages bieten Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen:

IT-Service-Flatrates: Service zu Festpreisen

IT-Service-Flatrates sind eine innovative und attraktive Option für Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur professionell – zu fix kalkulierbaren Preisen – betreuen lassen möchten. Der monatliche Pauschalbetrag berechnet sich anhand der Anzahl und des Alters der Server sowie der Arbeitsplätze. Alle im Rahmen der Flatrate erbrachten Leistungen sind im Dienstleistungsvertrag klar geregelt. Dadurch wissen Sie genau, was Sie erwartet und wie hoch Ihre monatlichen Kosten für Ihre IT-Services sind. So können Sie Ihren Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren, da die Notwendigkeit entfällt, bei jedem IT-Problem eine separate Rechnung zu überprüfen und zu begleichen.

Leistungen der GRTNR.IT-Service-Flatrates

Egal ob Sie ein kleines Unternehmen, eine wachsende Organisation oder ein etabliertes Unternehmen sind – mit unseren IT-Service-Paketen bieten wir Ihnen ein zuverlässiges IT-Helpdesk mit priorisierter Annahme Ihre Probleme dank IT-Ticketsystem.

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Leistungsumfang
IT-Flatrates
Bereitschaftszeiten & Erreichbarkeit
  • 24 Stunden Monitoringsystem
  • Mo – FR: 8:00 - 17:00 Uhr
  • exkl. gesetzliche Feiertage
  • Termin nach Abstimmung
24-Stunden-Bereitschaft
  • inklusive – innerhalb Geschäftszeiten
  • 1,5-facher Satz – außerhalb Geschäftszeiten
  • 3-facher Satz – Sonn-/Feiertage
Anfahrtkostenlos
Reaktionszeiten während der Bereitschaftszeiten
  • Telefon- und/oder Remote-Support: innerhalb 5 Stunden
  • Einsatz vor Ort: innerhalb von 10 Stunden
Störungsannahme für die im Bestellschein definierten Systemenpriorisierte Annahme über das Ticketsystem: support@grtnr.it
Störungsbehebung der im Bestellschein definierten SystemenStörungsmeldung, Identifizierung und Behebung:
  • telefonisch
  • über Fernwartung
  • durch Personaleinsatz vor Ort
LeistungsumfangIT-Flatrate-Service SERVER

Serversysteme:
Updates der Serversysteme:
  • Microsoft Server Betriebssysteme
  • Microsoft Produkte (Exchange, SQL)
  • Datensicherungssoftware: lokales Backup & Online Backup
  • Anlage neuer Benutzer nach einer vorab mit dem Kunden vereinbarten Checkliste
  • Anlage Rechtesystem und Gruppen nach einer vorab mit dem Kunden vereinbarten Checkliste
  • Update neuer Anti-Viren-Engines (Update nach Erfahrungen)

Arbeitsstationen:
Updates der Workstations
  • Microsoft Windows Betriebssystem
  • Microsoft Produkte (Office, Microsoft365)
  • Lokale Datensicherungssoftware
  • Adobe Produkte (PDF-Viewer etc.)
  • Virenscanner
  • Reparatur und Instandsetzung von defekten PC-Arbeitsplätzen (ohne Material, sofern eine Reparatur wirtschaftlich ist)

Drucker:
  • Installation des Treibers und Testdruck
  • Einbindung ins Netz des Kunden

Anwenderhilfe bei technischen Problemen (telefonisch oder per Fernwartung):
  • Microsoft Office oder Office 365 Produkte (Word, Excel, Outlook)
  • Browser (Firefox, Chrome, Microsoft Edge)
  • Systemeinstellungen
  • Virenschutz

NICHT enthalten: Anwenderschulungen

IT-Flatrate-Service KOMPLETT
Alle beschriebenen Leistungen von „IT-Flatrate-Service GOLD“ sowie zusätzlich
  • Neuinstallation von Serversystemen und Arbeitsstationen, wenn notwendig bzw.
  • Wiederherstellung der Serversysteme und Arbeitsstationen aus vorher angelegten Backups
  • Regelmäßiger Austausch (alle 3 Jahre) von Serversystemen und PC-Arbeitsplätzen gegen vergleichbare Geräte zum derzeit aktuellen technischen Stand

IT-Flatrate-Service BACKUP-PRO
  • Basic
  • Standard
  • Premium
Backup-Überwachungaktive Überwachung kann gebucht werden
Monitoring der Server24/7 im 15 Minuten-Takt
Serveralarmierunginklusive
Defragmentierung der Festplatten in den Servernmonatlich
Bereinigung von temporären Dateien (Serversysteme)monatlich
Beratungsgespräch über IT-Status und IT-Strategiejährlich
Detailbericht (Server)monatlich
Sichtprüfung vor Ortjährlich
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Haben Sie noch Fragen zu den Manged-IT-Service-Flatrates von GRTNR.IT?

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