IT-Monitoring
IT-Probleme erkennen, bevor sie zum Stillstand führen
Ein Ausfall Ihres Servers, ein fehlerhaftes Update oder eine defekte Festplatte können zu teuren Stillständen führen. Mit dem IT-Monitoring von GRTNR.IT erkennen wir solche Störungen, noch bevor sie Ihre Arbeit behindern.
Wir überwachen Ihre IT-Systeme rund um die Uhr. Sobald ein Problem auftaucht, greifen unsere Techniker schnell ein, damit Ihr Betrieb reibungslos weiterläuft.
Ihre Vorteile durch IT-Monitoring
IT-Monitoring ist mehr als nur Beobachten
Beim IT-Monitoring von GRTNR.IT geht es nicht nur um das bloße Überwachen. Unser Service erkennt Unregelmäßigkeiten frühzeitig und handelt automatisch, bevor ein größerer Schaden entsteht. So bleibt Ihre IT leistungsfähig, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Unsere Spezialisten analysieren alle Alarme, melden sich bei Ihnen und beheben Probleme – telefonisch, per Fernzugriff oder direkt bei Ihnen im Unternehmen.
Wenn Sie intern kein eigenes IT-Team haben, übernehmen wir den technischen Support komplett für Sie. Auch schwierige Fälle werden professionell gelöst (2nd-Level-Support).
Schnelle Hilfe, wenn es drauf ankommt
Je nach Art des Problems bieten wir abgestufte Reaktionszeiten:
| Problemart | Reaktion durch GRTNR.IT | Zeitfenster |
|---|---|---|
| Ausfall | Telefon, Fernwartung oder vor Ort | innerhalb von 5 Stunden |
| Störung | Telefon, Fernwartung oder vor Ort | bis zum nächsten Werktag |
| Änderungswunsch | Telefon, Fernwartung oder vor Ort | innerhalb von 3 Werktagen |
Was das IT-Monitoring alles abdeckt
Das IT-Monitoring von GRTNR.IT hebt Ihre IT-Infrastruktur auf ein neues Level der Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit. Unser Leistungsumfang im IT-Monitoring und der Server-Beobachtung ist darauf ausgerichtet, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Ihnen Sicherheit zu gewährleisten, indem Ihre IT stets optimal funktioniert.
| Leistungsumfang IT-MONITORING | |
|---|---|
| Bereitschaftszeiten & Erreichbarkeit |
|
| Reaktionszeiten während der Bereitschaftszeiten | Priorität 1 (Ausfall)
|
| Störungsannahme für die im Bestellschein definierten Systemen | priorisierte Annahme über das Ticketsystem: support@grtnr.webouncer.world |
| Störungsbehebung der im Bestellschein definierten Systemen | Störungsmeldung, Identifizierung und Behebung:
|
| Anfahrt | kostenlos |
| Leistungsumfang | SERVER
|
| Monitoring der Server | 24/7 im 15-Minuten-Takt |
| Serveralarmierung | inklusive |
| Bereinigung von temporären Dateien (Serversysteme) | monatlich |
| Beratungsgespräch über IT-Status und IT-Strategie | jährlich |
| Detailbericht (Server) | monatlich |
| Sichtprüfung vor Ort | jährlich |
Haben Sie noch Fragen zum IT-Monitoring?
Was ist das IT-Monitoring von GRTNR.IT und warum ist es für mein Unternehmen relevant?
Das IT-Monitoring ist ein kontinuierlicher, proaktiver Service, der die Kontrolle und Überwachung der IT-Infrastruktur von Unternehmen ermöglicht. Er hilft dabei, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu IT-Störungen oder -Ausfällen führen können. Für Unternehmen bedeutet dies eine gesteigerte Stabilität, Sicherheit und Effizienz.
Welche Vorteile bietet das GRTNR.IT- Monitoring-Paket gegenüber herkömmlichen Lösungen?
Das Monitoring-Paket von GRTNR.IT bietet eine 24/7-Echtzeitüberwachung, das heißt, die IT-Infrastruktur des Unternehmens wird kontinuierlich überwacht, selbst wenn die verantwortlichen Mitarbeiter das Büro verlassen, ebenso an Feiertagen oder während der Urlaubszeit. Durch den Experten-Support werden auch 2nd-Level-Probleme gelöst, die von IT-Verantwortlichen nicht behoben werden können.
Welche Bereiche umfasst das GRTNR.IT-Monitoring?
Die Monitoring-Pakete von GRTNR.IT umfassen das Überwachen der Server, NAS-Systeme, systemrelevanten Dienste, Hardware-Komponenten sowie der Arbeitsstationen.
Wie schnell ist die Reaktionszeit?
Die Reaktionszeit durch die IT-Experten von GRTNR.IT richtet sich nach der Priorität bzw. Dringlichkeit der IT-Störungen und -Probleme:
- Priorität 1 (Ausfall) innerhalb von 5 Stunden
Support per Telefon, per Fernwartung oder vor Ort - Priorität 2 (Störung) innerhalb des darauffolgenden Werktages
per Telefon, per Fernwartung oder vor Ort - Priorität 3 (Änderungswunsch) innerhalb von 3 Werktagen
Support per Telefon, per Fernwartung oder vor Ort
Kann das GRTNR.IT-Monitoring-Paket bei Expansion des Unternehmens angepasst werden?
Ja, definitiv! Die IT-Monitoring-Pakete sind flexibel skalierbar und lassen sich rasch an die Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Sie wachsen mit Ihrem Unternehmen mit. Bei Bedarf kann die Kapazität auch problemlos verringert werden, ohne dass hierfür IT-Ressourcen auf- oder abgebaut werden müssen.
Was wird das GRTNR.IT-Monitoring abgerechnet?
Für die Bereitschaft und das Monitoring wird eine monatliche Grundpauschale je Server erhoben. Hinzu kommt ein monatliches Stundenkontingent im Umfang von 5 Dienstleistungsstunden mit Reaktionszeiten der Priorität 3. Erbrachte Dienstleistungsstunden mit Reaktionszeiten der Priorität 2 werden mit 25 % Aufschlag berücksichtigt. Erbrachte Dienstleistungsstunden mit Reaktionszeiten der Priorität 1 werden mit 50 % Aufschlag berücksichtigt.
Wie erfolgt im Falle einer IT-Störung die Behebung?
Wenn bei Ihnen eine IT-Störung auftritt, melden Sie diese einfach über unser Ticketsystem per E-Mail an support@grtnr.webouncer.world. Ihre Anfrage wird dann automatisch priorisiert und schnellstmöglich bearbeitet. Je nach Art und Dringlichkeit des Problems kümmern wir uns entweder telefonisch, per Fernwartung oder – wenn nötig – persönlich bei Ihnen vor Ort um die Lösung.
Wann und wie ist GRTNR.IT erreichbar?
GRTNR.IT bietet ein 24-Stunden-Monitoring und ist von Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr erreichbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
Wie kann ich das GRTNR.IT-Monitoring-Paket in Anspruch nehmen?
Um die leistungsstarken IT-Monitoring-Pakete zu nutzen, kontaktieren Sie gerne den GRTNR.IT-Support, schreiben eine Mail an info@grtnr.webouncer.world oder rufen direkt an 0049510393900. Das IT-Support-Team wird Sie gerne beraten und Ihnen dabei helfen, die richtige Lösung für Ihre IT-Infrastruktur zu finden.
